服務認證
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商品售后服務認證
認證簡介
《中華人民共和國認證認可條例》規定我國認證分“管理體系、服務、產品”三類認證中的一種。服務認證是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部份，其本質屬性是“傳遞信任、服務發展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證”，市場經濟的“信用證”，國際貿易的“通行證”。 服務認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。
通過售后服務工作，企業很容易掌握售出產品的實際應用的優缺點以及消費者對產品的聚焦點和需求，進而對產品進行維護和改進，提升產品的市場競爭力，因此，很多單位會比較重視自身產品的售后服務。
2011年12月30日，國家質檢總局、國家標準化管理委員會頒布《商品售后服務評價體系》國家標準(《中華人民共和國國家標準公告》(2011年第23號))，售后服務認證是以《商品售后服務評價體系》標準開展分級認證，是運用《商品售后服務評價體系》標準 (GB/T27922-2011)，對企業的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。
適用對象
只要是在國內合法經營的企業都可以申請認證，包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品（服務）的企業。商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著 有形商品而發生，也隨著有形的基礎設施而發生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。
所以，凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業都可申請售后服務認證。
認證依據
GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》認證益處
· 通過第三方機構的權威認證，獲證企業證明其在全國全行業范圍的服務領先性。· 認證證書是大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
· 消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
· 企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
· 持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
認證流程
