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商品售后服務認證實施規則
發布時間：2020/4/18 17:08:28 來源：中之鑒
1 目的和范圍
1.1 為商品售后服務認證的實施，特制定本實施規則，以確保認證評
價的一致性，并符合相關法律及認證認可要求。
2.2 本實施規則適用于商品售后服務認證活動，規定了組織獲得和
保持商品售后服務認證的程序和要求。
2 認證依據
商品售后服務認證的評價依據為：GB/T 27922-2011《商品售后 服
務評價體系》。商品售后服務認證申請組織（簡稱：申請組織）的 服
務能力應滿足GB/T 27922-2011 第 5 章所規定評價指標的要求，并 且
按照第六章方法所評價的結果應滿足達標或以上的級別。
3 認證程序
3.1 總則
商品售后服務認證過程包括以下環節：
a) 認證申請；
b) 申請受理；
c) 評價策劃；
d) 服務評價（包括文件審查和現場評價）；
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